Atendimento
Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 19 de março de 2026
Queremos que você se apaixone pelas suas peças. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Se você mudar de ideia, tudo bem. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da devolução, a peça precisa:
- Não ter sido usada
- Estar em perfeito estado
- Estar na embalagem original
- Ter etiquetas e acessórios intactos
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos com sinais de uso, danos ou alterações.
Frete: o envio da devolução é por conta do cliente.
2. Produto com defeito ou avaria
Se a sua peça chegar com algum problema, você tem até 30 dias corridos para nos avisar. O produto passará por uma análise.
Se o defeito for confirmado, você pode escolher entre:
- Troca pela mesma peça (ou similar)
- Reembolso integral
- Vale-compra
Nesses casos, o frete é por nossa conta.
3. Itens que não podem ser devolvidos
Por questões de higiene e personalização:
- Brincos ou piercings já usados
- Produtos personalizados
4. Como solicitar troca ou devolução
É simples. Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções de envio.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- Pix ou boleto: devolução em até 15 dias
6. Garantia das peças
Nossas semijoias possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre:
- Mau uso
- Contato com produtos químicos
- Desgaste natural
7. Fale com a gente
E-mail: [email protected]
Atendimento: das 08h às 17h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Obrigada por escolher a Edna Vieira Joias.